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网站管理制度

发布日期:2012-12-21

会员定期巡检制度

一、目的

为确保网站注册会员资料和会员发布信息的真实可靠性,特制定本制度。

二、人员安排及巡检职责

1. 内容主管对整个平台负全责,巡检人员负责整个网站注册会员资料和会员发布信息的检查、审核、激活。网络信息安全管理小组负责管理各信息审核员,并对经信息审核员审核通过的内容进行监管。
2. 如巡检人员缺勤,则部门主管须及时安排其他人员巡检。节假日,须安排值班人员巡检会员信息。
3. 巡检周期为:当天全面检查,一周抽查一次,一月普查一次。

三、巡检细则

1. 会员注册资料检查
1.1. 每天下班前全面检查当天注册的会员资料,如果发现注册资料中包含有害、虚假、诽谤或中伤他人的信息,马上予以删除。
1.2. 每周五对一周的注册信息进行抽查,每个月底对一个月的注册信息抽查一次,主要以搜索特定关键字为主。
2. 会员在网站上发布的信息检查
2.1. 会员发布的企业和产品信息:
2.1.1. 巡检人员当天检查,审核通过后才在网站前台显示。
2.1.2. 审核没有通过,如果原因是不够完善,及时告知会员补充完整;如果信息本身包含有害、虚假、诽谤或中伤他人的内容,直接予以删除。
2.2. 会员发布的供求等商业信息:
2.2.1. 巡检人员根据信息发布的频率,定期检查,一般15分钟检查一次。 .2.2. 检查到会员发布的信息本身包含有害、虚假、诽谤或中伤他人等内容,直接予以删除。
3. 纠错举报处理
网站上设置纠错举报用联系方式,该联系人每天查收相关邮件或接听相关电话,及时处理用户反映的会员信息问题,仔细求证,及时回复。

四、检查要点

1. 关键时段检查:每日上午开始上班30分钟内完成会员注册资料和会员发布信息的第一遍检查。下午离下班前30分钟左右开始最后一遍检查。
2. 按频率检查:部门主管根据需要,设置巡检频率。巡检人员根据巡检频率对会员发布的信息进行检查与维护。
3. 巡检内容:包括所有注册会员资料和会员在网站上发布的各种信息。删除有害信息、虚假、重发、滥发等信息。
3.1. 有害信息:网站发布的各类信息必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等有关国家政策、法规规定。会员不得编辑和传播下列信息:
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
巡检人员可用关键字检索(必要时请用模糊检索方法检索栏目信息)。发现有害信息,请快速作好信息备份(保留原始记录:所发内容、用户IP、登陆时间、注册时间、最后访问时间),并且对该ID所有帖子进行逐个审核,然后立即删除有害信息,并上报部门主管。部门主管须通过技术手段:黑名单控制+定期的数据库检查(一周)处理此类信息。如情节严重者,部门主管须通过信息网络安全管理小组上报管理机关!
3.2. 虚假信息:发布内容明显与事实不符的信息;
3.3. 诽谤、中伤他人的信息:信息中出现恶意辱骂某公司或个人的字眼,此类信息常出现在论坛和专家等交互式栏目中。如有此类信息,巡检人员在活跃人气的同时须正确引导,若情节严重则立即删除;
3.4. 与栏目不符的信息:信息内容与栏目主旨(即栏目名称或子栏目名称)不符或欠符合的信息。
3.5. 重发、滥发的信息:同条信息一个栏目中只准发布一次,并且只准被发布到一个栏目或子栏目下,否则都视为重发;屡次重发且每次每一条被重发的信息数量都在5条以上的,或屡次长时间重发,每次一发就是5分钟以上的,都视为滥发。巡检人员只需保留最新一条,其余删除。必要时,加入黑名单屏蔽其发布功能;
3.6. 乱码信息:在页面上呈现为乱码的信息。在排除网站自身技术问题后,应立即删除或修正此类信息。

本制度最终解释权归嘉兴市农特网皮具有限公司所有

会员准入退出制度

第一条 会员准入制度

1. 会员在网上填写注册表格加入农特网,内容必须真实完整。
2. 会员必须接受农特网服务条款及免责声明。
3. 会员发布的信息必须真实有效,遵守相关法律规定。
4. 会员必须按照农特网相关规定发布信息。

第二条 会员退出制度

1. 用户可随时停止使用农特网的一切服务。
2. 用户可使用各种通讯手段通知农特网停止服务。
3. 用户被投诉实行欺诈等违法活动,经农特网核实,农特网可取消该用户的一切服务。
4. 用户违规发布信息,经警告拒不改正,农特网可主动取消服务,并注销该会员资格。

本制度最终解释权归泰顺农特产电子商务有限公司所有

售后服务承诺制度

第一条 为促进电子商务健康发展,提高用户服务质量,特制定本制度。

第二条 售后服务包括:
1、服务咨询:用户咨询有关服务内容或流程时,公司服务人员须在一个工作日内给予回复。如情况复杂,经部门负责人同意,可适当延长回复时限,但最多不超过5个工作日。
2、日常维护:公司服务人员须负责用户资料的日常维护。如用户有补充、修改或删除资料的请求时,服务人员须在一个工作日内给予处理。
3、邮件发送:公司服务人员须尽量多地获取用户的需求信息,并不定期发送相关信息至用户电子邮箱。
4、网上推广:公司服务人员须根据用户情况,寻找合适的方式,利用互联网对用户进行提供网上推广服务。

第三条 为了不断完善服务管理,公司服务部门须设置服务监督人员,不定期检查售后服务质量,听取用户的意见和建议,并及时反馈给相关服务人员。


本制度最终解释权归
泰顺农特产电子商务有限公司所有


数据安全保障制度


 

第一条 为促进电子商务健康发展,加强信息共建共享,推进数据安全保障制度化、规范化,切实维护网民的权利,根据相关规定,制定本制度。

第二条 公司技术部工作人员须定期对所有服务器进行维护,检查服务器的硬盘空间情况及服务器CPUMEM消耗情况。如有异常情况,须记录下异常进程、异常账号等情况。具体规定详见《服务器日常维护规定》。

第三条 服务器帐号及密码须集中统一管理。公司技术部将相应的账号密码统一汇总到部门经理保存,再由部门经理根据工作需要分配给相应的工作人员。未经部门经理允许,技术部工作人员不得随意将帐号和密码告诉其它人员。
服务器帐号及密码须定期修改。公司技术人员修改帐号及密码后,须及时将修改后的账号及密码汇总到部门经理保存。

第四条 公司技术部须定期将数据进行备份,具体备份操作详见《数据备份方案》。

第五条 在紧急情况或重大事故情况下,技术部的每一个工作人员在任何时间必须响应部门经理或公司领导的工作安排,成立临时应急小组,排除故障,恢复数据。

本制度最终解释权归泰顺农特产电子商务有限公司所有。

网上隐私权保护制度

第一条 为促进电子商务健康发展,加强信息共建共享,推进网上隐私权保护制度化、规范化,切实维护网民的权利,根据相关规定,制定本制度。

第二条 鉴于网络的特性,为了使用户正确有效地使用网站的功能与服务,并便于向用户提供优质高效的服务,网站会提示用户进行注册、填写表单等方式提交其个人资料。
公司服务部门根据栏目要求,对信息进行审核。如发现用户提交的资料存在虚假、违法内容,相关工作人员可删除该资料并终止该用户的服务。
公司技术部须使用相应技术,对用户所提供的资料进行严格的管理和保护,防止个人资料丢失、被盗用或遭窜改。

第三条 公司服务部门可通过技术手段实现用户自行阅览、补充、修改、删除其资料的功能,或根据用户要求,提供相关服务。

第四条 在未经用户同意及确认之前,公司不得将用户所提供的个人资料提供给第三方。除非当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时,本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。

第五条 公司服务部须在网站页面提示"隐私权保护声明"(如附件),说明网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策。

本制度最终解释权归泰顺农特产电子商务有限公司所有。

附:农特网隐私权保护声明

农特网隐私权保护声明

农特网(以下称"本网站")隐私权保护声明系本网站保护用户个人隐私的承诺。鉴于网络的特性,本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系,故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策,请您务必仔细阅读:

一、搜集、分拣信息
当您浏览、阅读或下载本网站的信息时,网站会自动搜集和分拣到您的信息(互联网域名、用户使用的浏览器和操作系统类型、访问时间、访问页面),这些信息不会被用来确定您的身份。

二、个人资料及披露
当您在本网站进行用户注册登记、参加有关活动时,在您的同意并确认下,本网站会通过注册表格、订单等形式要求您提供一些个人资料。
个人资料包括但不限于姓名、性别、年龄、地址、邮编、电话、传真、电子邮件。您必须保证提供资料的准确、真实、有效和完整。我们保留随时删除虚假个人资料并终止服务的权利 。
收集个人资料是为了使您正确的使用农特网的功能与服务,并便于我们向您提供优质高效的服务。

在未经您同意及确认之前,本网站不会将您所提供的个人资料利用于上述外的其它目的。除非当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时,本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露,本网站均得免责。

三、信息安全
本网站将使用相应的技术,对您所提供的个人资料进行严格的管理和保护,防止个人资料丢失、被盗用或遭窜改。为保护个人信息,必要时本网站会委托专业技术人员对所述资料进行相应处理,并将处理安排及时通知您,若您未在通知规定的时间内主动明示反对,本网站将推定您已同意。但处理过后,您仍然有权请求停止电脑处理。

四、用户权利
在本网站上,您对自己拥有的个人资料享有以下权利:
(一)随时查询及请求阅览;
(二)随时请求补充或更正;
(三)随时请求删除;
(四)请求停止电脑处理及利用。
您可通过联系电话(4006060720)提出请求,本网站会为您提供相关服务。

五、限制利用原则
本网站惟在符合下列条件之一,方对收集之个人资料进行必要范围以外之利用:
(一)已取得您的书面同意;
(二)为免除您在生命、身体或财产方面之急迫危险;
(三)为防止他人权益之重大危害;
(四)为增进公共利益,且无损于您的重大利益。

六、披露个人资料
当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时,本网站将根据其要求或为了公共安全的目的提供个人资料;这种情况下的任何披露,本网站均得免责。

七、公共论坛
本网站为您提论坛、咨询等服务。在这些区域内,您公布的任何信息都会成为公开的信息。因此,我们提醒并请您慎重考虑是否有必要在这些区域公开您的个人信息。

八、Cookies使用原则
Cookies是指一种技术,当使用者访问设有Cookies装置的本网站时,本网站之服务器会自动发送Cookies至阁下浏览器内,并储存到您的电脑硬盘内,此Cookies便负责记录日后您到访本网站的种种活动、个人资料、浏览习惯、消费习惯甚至信用记录。运用Cookies技术,本网站能够为您提供更加周到的个性化服务。本网站将会运用Cookies储存密码,以便您造访本网站时不必每次重复输入密码。

九、免责
除上述有关免责规定外,下列情况时本网站亦无需承担任何责任:
(一)由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户,由此导致的任何个人信息的泄露。
(二)任何由于黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人信息泄露、丢失、被盗用或被窜改等。
(三)由于本网站不拥有或不控制的公司以及我们不雇佣或不管理的人员所造成的个人信息的泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。
(四)由于与本网站链接的其它网站所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。

本网站隐私权保护申明的修改及更新权均属于农特网

网站投诉兴报咨询调处制度

第一条 为促进电子商务健康发展,加强信息共建共享,推进网上投诉举报制度化、规范化,切实维护网民的知情权、参与权、表达权,根据相关规定,制定本制度。

第二条 网上投诉举报受理职能由嘉兴市农特网皮具有限公司服务部承担,行政部门主管。
技术部负责网上投诉举报系统维护、更新和升级。

第三条 各网站设客服人员负责投诉举报咨询受理工作,部门主管为监督员,并指定专人具体负责办理。

第四条 对投诉举报信息的处理,坚持实事求是、公正公开和廉洁高效原则。

第五条 处理咨询信息的时限为1个工作日,投诉举报信息时限为2个工作日。情况复杂的,经本部门负责人同意,可适当延长处理时限,但最多不超过5个工作日。

第六条 受理人在对投诉举报信息汇总分类后,按照职责分工,及时分送相关负责人。对非本网站的投诉举报信息,受理人应转送相关部门,或退回投诉举报人并说明理由。

第七条 相关责任人收到分送的投诉举报信息后,应及时组织核查。

第八条 各部门或相关人员应当积极支持和配合核查工作,并如实提供相关材料。

第九条 责任人根据核查情况,提出答复意见,并登记备案,同时通过电话、信函或电子邮件方式回复投诉举报人。

第十条 客服人员定期将投诉举报咨询处理情况汇总上报部门领导,并通报有关部门及人员。

本制度最终解释权属泰顺农特产电子商务有限公司所有。

网站交易风险管理办法

为有效地应对网上电子商务交易不确定性以及由此带来的风险和机会,更好的保障客户切身利益,增进本公司创造价值的能力,特制订本办法。

第一条 适用范围:适用于泰顺农特产电子商务有限公司各部门。

第二条 职责
1. 营销中心负责识别本部门的风险并制订应对措施;负责及时更新"风险识别表",并督促各部门进行风险识别。
2. 其他各部门负责识别本部门的风险并制订相应措施并确保措施的有效性;当风险发生时按措施实施

第三条 风险分类和应对措施
将电子商务交易风险分为6个类别,分别为:
1.市场销售风险
销售渠道的信息与存货风险
合同的排产与发货风险
折扣/退货/合同变更/展品控制风险
应对措施:建立规范的合同条款,严格审批销售合同;建立大客户信用额度,控制客户应收账款;编制销售成本预算,明确销售费用使用标准;追踪监督合同履约,监督发货与库存;销售渠道下沉管理,控制物流,信息和人员;建立应收账款KPI;严格控制坏账核销。
2.信用与收款风险
销售合同中的赊销风险
应收帐款的拖欠风险
应收账款的报告风险
坏帐控制与核销风险
应对措施: 建立客户信用评估体系并及时跟踪客户的经营状况;建立严格的客户赊销审批流程和制度;建立严格的客户坏帐核销审批流程和制度;每月与客户对帐;采取坏帐风险准备金制度;采取必要的法律诉讼程序。
3.财务资金风险
货币资金安全风险
货币资金使用风险
投资筹资风险
抵押担保风险
成本与费用控制风险
预算执行风险
财务审计风险
应对措施:建立健全企业内部控制制度;建立健全内部审计监督;建立健全预算管理;建立健全成本费用控制制度;建立健全投融资管理制度。
4.采购与付款风险管理
供应商管理风险
采购合同的审核风险
采购的质量检验风险
采购付款的风险
采购活动中舞弊行为
采购决策中的无标准风险
应对措施:采用多级审核责任制度,设立专人进行监督;严格遵照国家法律,建立采购透明制度,所有采购环节报表金额进行公示。
5IT信息系统风险管理
法律约束脆弱(黑客犯罪、知识侵权、避税);
跨国协调困难(过境信息控制、跨国黑客打击、关税);
民族化和国际化的冲突(文化传统、价值观、语言文字);
网络资源紧缺(IP地址、域名、带宽)
6.其他风险管理
停电、停水;
自然灾害;

第四条 风险发生的应对
公司针对不同类别风险程度制定相应的措施。当风险产生时,若为(三)中列出的风险项目,则按相应的应对措施实施;若措施无效,风险产生部门应及时制订新的应对措施,以期最大限度降低损失,同时还应总结经验,确定该风险切实可行的应对措施。
风险处理以最大可能维护客户的利益为原则。若因公司自身问题所产生的风险,后果由本公司负全责,若双方都有过失,则协商解决。因不可抗力(天灾、战争等)而产生风险,本公司有权免责。

本制度最终解释权属泰顺电子商务有限公司所有。

信用管理制度

为增强公司员工的信用观念,提高信用意识,根据《中华人民共和国合同法》以及有关法律法规的要求,结合公司实际,制订本制度。

第一条 要牢固树立诚信经营意识,建立公司信用文化,建立起科学完善的内部信用管理体系。要从加强内部信用建设入手,通过加快公司改革步伐,增强内部信用管理责任制;强化公司外部的资信管理,通过建立严格的信用约束机制,来规范公司信用,构筑公司信用基础。

第二条 抓好公司质量信用建设,逐步建立推广标准化体系、质量保证体系,推进标准化服务,开展争创名牌企业活动,全面推进我公司的质量信用建设。

第三条 进一步增强依法纳税的意识,提高企业的纳税信用。

第四条 以增强信用意识为重点,大力普及信用知识,宣传以诚实守信为行为准则的诚信理念和道德情操,倡导"知信用、守信用、用信用"的良好氛围,为公司的健全发展营造和谐信任的环境,形成"守信为荣、失信为耻、无信为忧"的良好氛围。

第五条 建立"四不"承诺公约,把"不逃避债务、不违反合同、不逃税骗税、不做假帐伪帐"作为公司基本的经营守则。

第六条 建立公司内部信用管理体系——全程信用管理模式。从建立公司基本的信用管理制度入手,通过强化事前管理——客户资信控制,事中管理——合同管理与客户投诉管理,以及事后管理——应收帐款及售后服务监控,从而全过程地控制公司在经营管理中面临地信用风险。

第七条 健全会计制度、加强财务管理、严格客户投诉管理、信守合同、依法足额纳税。

第八条 要遵循诚实信用、公平竞争原则,依法开展生产经营活动,自觉接受工商行政管理等有关部门的监督管理。依法建帐确保会计资料真实完整,严格按照国家统一地会计制度规定进行会计核算,不得帐外设帐,不得授意、指使、强令会计机构、会计人员违法办理会计事项,禁止一切弄虚作假的行为。建立财务预决算制度,严格按照国家统一的财务制度建立内部财务管理办法。

第九条 建立信用管理的内部机制,使其涵盖公司生产、经营等各个环节,使信用道德、理念渗透到公司的各个方面。

第十条 在全面推行质量管理的基础上,做好合同示范文本的推广。

第十一条 遵守信息安全行业法律、法规,确保客户数据的安全性和可靠性,向客户提供规范化、人性化的服务,信守服务承诺。

本制度最终解释权属泰顺电子商务有限公司所有。

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